GOLDEN

SERVICE INFORMATIOM

首页>医院物业管理团队文化建设的实践与探索

医院物业管理团队文化建设的实践与探索

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:302

中國物業新聞網訊:

物業團隊替代醫院後勤進行社會化是醫院體制改革的發展的需要,社會化後醫院和物業將是兩傢法人單位,在物業進入醫院後,如何進行無縫對接,滿足臨床需要,醫院對物業如何進行全方位監管,物業如何對醫患進行全方位優質服務,這就要兩傢文化的零縫隙對接與合成,並要物業文化與醫院後勤文化相融合成為醫院文化的重要組成部分,是物業人員在長期實踐活動中逐漸形成並成為物業人員自覺奉行的一種意識形態和行為規范,具有整合、引導、規范以及傳承的功能,優秀的物業團隊文化可以對醫院後勤保障工作產生巨大的促進作用。實踐證明,物業文化建設的形式和內容各式各樣,需要領導的重視,需要物業員工的積極參與和踐行。物業文化的形成不是一蹴而就的,需要不斷地進行總結改進和提煉,不斷地升華和沉淀,最終形成能夠引導物業工作積極健康發展的物業文化。     醫院物業文化建設的必要性與重要性     1、隻有優秀的物業團隊文化才能將物業員工融合成一個命運共同體     醫院的物業有多種工作崗位,各種崗位工作內容千差萬別;具體到每一個員工,又有著不同的性別、年齡、性格以及經歷等特征。要想使所有員工形成一個有戰鬥力的團隊,一個同舟共濟的命運共同體,需要有一種東西來融合他們,這種東西就是文化,隻有用優秀的醫院文化、物業文化融合瞭他們,才能形成集體的歸屬感,才能形成凝聚力和戰鬥力。事實證明一個好的物業管理者一定會把自己的團隊變成一個和睦的傢庭,一個同舟共濟的命運共同體。     事實上,醫院物業公司的組建文化同時也就存在瞭,這種文化當然有糟粕和優秀之分,並引導著物業團隊向某好的或是壞的方向發展。所以,不管物業經理是否有加強醫院物業文化建設的意願,醫院物業文化總是在大張旗鼓的或者默默地建設著。既然物業文化是始終存在的,那麼我們就應正視它,把它建設成為優秀的積極的醫院物業文化,發揮醫院物業文化在醫院物業管理中的引導作用,使物業員工形成良好的工作習慣,提高醫院物業工作服務的服務效率和服務質量,促進醫院物業管理工作的不斷發展。     2、隻要形成優秀的醫院物業文化,便會產生發展的巨大力量     通俗的說,醫院物業文化是全體物業人員在醫院中共同生活經驗的積累,是物業人員通過比較和選擇認為是合理並被普遍接受的東西。某種文化的形成和確立,就意味著某種價值觀和行為規范的被認可和被遵從,這也意味著某種秩序的形成,而且隻有這種文化在起作用,那麼這種文化所確立的秩序就會被維持下去,行動者可以知道自己的何種行為在對方看來是適宜的、可以引起積極回應的,並傾向於選擇有效的行動,時而久之,這一行動就成瞭習慣。西安交通大學胡書孝教授認為:“文化就是培養習慣,讓習慣使然”。舉個簡單的例子:某一懶散的新人加入一物業團隊,該物業團隊文化中非常強調時間觀念,那麼這名新加入的成員在最初可能會出現遲到等現象,等他發現隻有自己在遲到,他會刻意地不遲到,時間一長,不遲到就成瞭該新人的習慣,這就是優秀物業文化的巨大引導與規范力量。     醫院物業文化建設的具體做法     1、醫院物業管理文化建設關鍵在於物業公司領頭人,且需要每個人都行動起來     物業公司的領頭人是物業管理工作的主心骨。主心骨的形象、風貌、氣質、性格對醫院物業文化個性特征的構建起著不可忽視的作用。領頭人應該從思想認識上,再到領導行為上,真正重視和掌握醫院物業文化的含義和作用,自覺的研究醫院物業文化建設的路子,才能有效的建立起優秀的醫院物業文化。人力資源是眾多資源中最重要的資源,也是醫院物業文化建設中的第一要素,因此,在醫院物業文化建設中,每個物業員工都是建設者,地位雖然不像領頭人那麼重要,但不可缺少,不可替代。每個人的努力匯聚起來,就能發生質的變化。從醫院物業文化建設的現實看,我們並不缺少評論者,而是缺少身體力行的不用播放器的av實踐者。優秀的物業文化,並非上帝賜予,也不能僅靠領頭人們獨立支撐,必須依靠全體物業人員的共同參與、共同努力。深圳東部物業合肥分公司在濱湖醫院物業管理中,規定副總為物業文化建設的第一責任人,必須親自抓,親自上陣,要與物業的所有員工進行一對一的“沙發對話”征求每位員工的意見和建議,對采納的建議進行象征性的物質獎勵。同時,積極地投稿總部的“雜志”和“市一院集團報”,充分的展示瞭物業管理作為一個團隊的榮耀和員工個人的風采。通過這一系列措施,充分調動瞭醫院物業員工參與文化建設的積極性。     2、強化服務意識,主動服務臨床一線     醫院物業管理工作服務的對象包括、患者傢屬服務以及醫院員工,是一個服務性很強的行業,所有員工的服務意識、服務理念及其重要。東部物業合肥分公司在濱湖醫院的服務理念就是:以服務患者為中心,服務醫務人員為核心,讓醫護人員專註於自己的核心業務。工程部、保潔部、安保部分別進行小班制培訓,更新員工的服務理念,轉變服務意識,引導員工變“要我服務”為“我要服務”,主動服務於臨床一線,做到急一線之所急,想一線之所想,用PDCA(plan  do  check  action表示計劃、執行、檢查、處理)、魚骨圖、雷達圖、品管圈等管理工具、服務滿意度調查等等進行考核,激勵員工把服務理念轉化為工作行動。     3、積極組織學習,提高物業員工素質     隨著醫院的發展,現代化技術和設備的不斷引進,物業管理工作涉獵的范圍和知識面越來越廣,科技含量、專業技術化程度越來越高,這些都對物業員工的素質提出瞭更高的要求。而由於某些原因,物業團隊普片存在專業人員少,文化水平低,年齡偏大、人員流動快的現象,為適應新形勢的需要,我們必須加強對物業員工的培訓和再教育,為其創造良好的學習環境,保證物業員工自身價值的體現,通過精神上和物質上的雙重激勵,使員工感受到大傢庭的溫暖,不斷增強對物業這個大傢庭的認同感和歸屬感,從而更加盡職效力,積極奉獻,由此打造一支高素質的員工隊伍。另外,我們還要從思想上引導、制度上保證、待遇上傾斜,鼓勵各部門、各員工做學習型部門和學習型個人,針對不同工作崗位、不同學歷、不同年齡的人員制定不同的學習計劃,規定不同的培訓時間,管理領導每個月對各部門、各個人的學習情況進行檢查,並把檢查情況與績效工資進行掛鉤。如保潔部老的工人拿工資時,財務要詢問六步洗手法、消毒人員的配置、醫療廢棄物的分類等等,工程部員工領工資時要問醫院停電、停水、停氣的應急預案、處置流程、工作職責和預防措施等等。群策群力把工作中遇到的案例變成文字化,即編寫出《應知應會手冊》《醫院感染管理手冊》《消防安全知識宣教手冊》《應急預案手冊》進行資源共享,把個人的提高變成所有員工的提高。     4、做到制度完善,並強調制度的執行與持續改進     醫院物業管理是對保證臨床醫療一線的後勤支持系統的綜合管理,其特點是工種多,攤子大、專業性強、文化水平差距大、員工年齡差距也大。如果沒有完善的管理制度,物業文化將無從談起。因此完善的物業管理制度,是醫院後勤保障處於良好運行的基本保證。也是醫院文化和物業文化建設融合成果的重要標志之一。工作制度形成後關鍵在於執行,不能停留在形式的層面,不執行等於沒制度。任何一項制度,不可能一經制定就是完美無缺,且隨著形勢的變化,必須加以完善和健全,以解決不斷出現的新情況和新問題。所以要求各管理人員要率先垂范,做好從嚴落實的表率,通過有效監督與嚴格獎懲,使制度的執行落到瞭實處。     醫院物業管理文化的幾點思考     1、醫院物業管理文化建設的真諦是讓員工快樂地工作     美國社會心理學傢馬斯洛在1943年提出的需求層次論,他把人的需求由低到高依次分為:生理需求、安全需求、情感和歸屬需求。從現實情況看,今天的每一個成功團隊,都是即能獲得員工的手,又能獲得員工的腦的團隊。而使員工願意積極貢獻自己腦力的條件之一,就是要給他們足夠的尊重。人的最高層次的需求就是實現自我價值,也就是要獲得生命的意義。因此我們需要我員工設計自己的職業願景,並盡力的幫助他們實現自己的願景,一定要努力營造一種互相理解、互相支持的良好范圍,這樣才能幫助員工實現自己的生命意義。隻有先實現瞭員工的生命意義,才能進一步使團隊獲得存在的價值,這是一種“雙贏”的結果。另外尤為要註意的是,在市場經濟條件下,隨著經濟結構的多元化,人們的價值取向也出現瞭多元化趨勢,特別是社會上出現瞭以功利價值而不以道義價值來衡量人和事的不良趨勢,這種趨勢使得很多人過於追求功利,追求物質,在獲得物質的同時並沒有帶來相應的幸福感。物業管理文化具有育人功能,特別是人的思想道德素質,很大程度上要靠醫院物業文化去陶冶,去提高,醫院物業文化建設應該端正全體員工的價值取向,不要隻追求物質的滿足感,更要追求精神的幸福感,追求個人權益與社會擔當的平衡,不要把滿足自己的需要作為第一選擇,這樣才能讓員工真正的感受快樂與幸福。     2、物業文化與醫院文化相融的核心作用是保障臨床一線的需要     物業文化的建設,要樹立“以患者為中心”和“以醫務小說區圖片區綜合久久 人員為核心”的價值觀,並成為全體物業員工遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則。強化服務意識,是具體管理和服務工作實施推行的精神和靈魂,他不僅能有效的整合各方資源,凝聚共識,而且為今後事業的好快發展找準定位和目標。牢固樹立醫院物業管理的整體觀念、服務觀念,並根據醫院後勤保障工作的特點,積極主動服務於臨床,及時為臨床醫療排憂解難,確保設備設施的良好運行。我們設立瞭物業工程部維修服務中心,在工程部維修服務中,特別註重醫院設備日常維修與預防性保養檢修及設備衰敗程度評估,“8110”維修專線7×24小時全天候值班,及時滿足來自臨床一線及科室的需求,5分鐘內趕到現場,對存在的問題及要求件件落實,特殊情況一時無法解決的,也要有及時回音,真正的體現瞭“以服務患者為中心,服務醫務人員為核心,讓醫護人員專註於自己的核心業務”。     3、醫院物業文化的建設是一個長期的過成人性視頻 程,且必須得到員工的認可     醫院物業文化建設不可能一蹴而就,我們不能期待幾個月、一兩年形成完善的物業文化。醫院物業文化是在長期的實踐中,為領導者挖掘出來倡導、且逐步形成的,不能把文化建設當成一場運動,而應當切切實實地把文化建設貫穿在工作的始終。進行物業文化的建設,不能隻貼在墻上,更不能隻是領導坐在辦公室裡自己在提煉,而應該是讓員工覺得這是我們自己的東西,他們也願意照著他做,也就是說必須是被員工一個是認可,第二是自覺的遵循。     優秀的醫院物業文化不但可以創造一種充滿熱情、和諧融合、催人奮進的環境氣氛,而且還幫助員工樹立起新的道德觀念、價值取向和行為規范,所以,我們必須掌握醫院物業管理文化建設的主動權,努力打造屬於自己的物業管理品牌並以此來增強凝聚力和核心競爭力,才能更好地為廣大患者服務,促進醫院和醫院物業管理工作的健康和諧發展。