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玩转“互联网+” 天津物业管理实现模式创新

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:387

中國物業新聞網訊:

“買房一陣子,物業服務一輩子”,隨著人們居住水平的逐漸提升,對物業服務的要求也越來越高。眾所周知,物管行業作為商品住宅價值裡最重要的要素,其傳統的勞動密集型、粗放型的服務模式限制瞭行業的發展,轉型升級已經成為一個全新的發展課題。那麼,擁有1800餘傢物管企業的天津市場,該如何轉型?天津物管行業給出的良方是擁抱“互聯網+”,實現社區物業管理信息化、網絡化、智能化,將一個個小區經營得紅紅火火、生機盎然。

創新一:行政監管信息系統

物業無縫銜接不存在“突然撤出”

“紅橋區‘水竹花園’現由天津市雲茹居物業管理有限公司提供物業服務,合同期限從2015年4月10日至2017年4月10日。系統已在合同到期前3個月自動生成該小區‘預警退出待辦事項’並高亮顯示,同時推送消息到區物業辦工作人員手機端。物業辦工作人員隨即啟動該小區的預警退出流程,做好後續工作。”市國土房管局相關人員向記者展示瞭“天津市物業管理行政監管信息系統”運行情況,該系統包括基礎數據管理、統計分析、待辦提醒、預警退出、通信中心、人才管理、圖上分析研判等功能模塊,自2015年7月正式上線,共處理小區物業企業退出預警210餘次,實現瞭小區物業管理的平穩交接。

“目前天津不存在‘物業公司突然撤出’的現象,這是由於我市對物業企業退出有嚴格的管理辦法,並通過全過程跟蹤的行政監管信息系統來預警,保證瞭小區物業服務的無縫銜接。”相關負責人介紹,物業服務與居民生活息息相關,如果物業企業突然退出小區,而又沒有及時的應對和銜接措施,小區環境勢必會惡化,居民生活質量無疑也會大受影響。為此,本市於2015年3月1日又進一步修訂完善瞭《天津市物業服務企業退出項目管理辦法》,無論是小區居民不滿意物業服務要求辭退,還是物業企業服務合同期滿不再續約,雙方應當就物業企業退出項目時間、交接事宜進行協商,物業企業擅自撤出將作為違規退出進行後續處理和處罰。本市物業管理行政監管信息系統的“預警退出”功能,會在合同到期前三個月將相關代辦事項推送到區物業辦工作人員手機端,物業企業退出、更換均在依法監督下有序進行,不再會有“突然撤出”。

創新二:信用信息管理系統

選物管可線上查企業信用等級

小區保潔不合格、綠地養護不給力、裝修保證金退還不及時……小區裡,這些問題是不是讓身為業主的你很煩惱?不用煩瞭,這些問題都會被記錄進小區的物業企業“信用等級考評體系”中,不及時整改將被扣分,達到一定扣分數值,將會面臨重罰。

天津市物業管理協會相關負責人介紹說,為加強物業管理行業自律建設,提升行業管理水平,天津物管行業率先創建“天津市物業服務企業信用信息管理系統”,物業信用等級評定工作也同步正式啟動,考評共有300餘個記分項,包括居民普亞洲日韓在線視頻 國產遍關心的小區機電設施設備養管、秩序維護、保潔、綠化等日常管理情況等。依據分數由高到低分別設為AAA級(優秀)至C級(不合格)五個等級,對於C級物業企業的處罰包括通過媒體向社會公佈,約談企業負責人責令限期整改,列入不誠信企業黑名單,通報街鎮社區和業主委員會可以作為解聘企業依據,一年內不得承接物業管理項目。

據介紹,物業企業信用信息管理系統自2013年12月1日正式上線運行,信用等級評定工作受到社會各界廣泛認可, AA級以上企業數量從46%提升至74%。2016年共考評企業1003傢,考評結果通過媒體、網絡向社會公開展示。今後,小區業主們選小區“管傢”,可以先登錄“天津市物業管理協會網”,查一查擬選聘的物業企業信用等級,再決定是否選聘該物業企業。

創新三:物業服務等級化移動考評系統

向物業服務“質價不符”說不

信息不對稱、質價不符、收費不公開等都是物業服務中存在的突出問題。記者瞭解到,今年本市進菠蘿視頻最新版本免費下載一步強調在全市住宅物業管理小區管理中推行信息公開制度,保障業主知情權和監督權。同時,還將全面推行物業服務等級化考評,將物業服務分為“雙四級”標準,即:按照基本服務內容和標準,劃分為一、二、三、四等四個服務等級,每個服務等級區分為優秀、良好、合格和不合格等四個服務標準,不同服務等級實行不同繳費標準。這樣一來,業主就可以根據自己需要,選擇相應等級的物管服務,根據所交納的物業費確定所享受到的相應等級的物業服務,明明白白消費。

據介紹,物業服務等級化管理考評,采取物業企業自查整改、監管部門按月普考及不定期督察的方式,對全市入住半年以上且實施專業化物業管理的小區實施全覆蓋考評,考評結果通過媒體向社會公佈。對考評發現的問題逐小區建立臺賬,指導督促物業企業按規定期限進行整改,對不按期整改或整改不合格的物業企業,記入企業信用信息檔案,在媒體上予以曝光,並建立起對不合格物業企業的聯合懲戒機制。

“物業服務等級化考評是保障物業服務‘質價相符’的有力措施,比如去年考評的聖水湖畔小區,根據其物業收費標準,應當提供符合四級標準的物業服務。但該物業綜合考評後得分58.40分,結論是物業服務不達標,責令其進行整改。整改後區物業辦工作人員進行瞭復查,得分為70.40,達到相應的服務標準。”市國土房管局物業管理處相關負責人介紹說,天津在物業服務等級化考評中創新性地引入瞭歐美做真愛免費移動考評APP,大大提高瞭考評效率,自2015年7月上線運行以來,已完成瞭檢查考評2000多次,實現瞭全市專業化物業管理小區等級化考評全覆蓋,並留存現場照片,維護瞭廣大業主的利益。

創新四:維修資金管理APP

查維修資金動動手指就可實現

房屋維修資金被稱為房子的“養老金”,餘額、使用情況等信息,以往業主大多通過郵寄的“對賬單”來瞭解情況。而隨著天津市房屋維修資金管理手機APP系統的上線,以後這些信息都可以通過手機來實現瞭。據介紹,該系統由市房屋維修資金管理中心研發,提供瞭包括維修資金使用動態、賬戶查詢、使用表決等多項功能。

“手機APP系統的研發,使業主可以隨時瞭解維修資金的賬戶情況和使用申請情況,為保障業主的知情權和監督權開辟瞭新途徑。”市國土房管局相關負責人介紹,通過APP系統,業主隨時瞭解個人房屋維修資金賬戶的餘額、支出、流水和結存單情況;隨時掌握涉及自己房屋的專項維修資金和小區應急資金的使用情況和申請進度;查詢維修資金管理方面的政策法規。此外,該系統的另外一大亮點是可以在維修工程意見征詢期間,通過移動終端完成簽字來進行意見表決,這既可保證業主真實意願的表達,又能解決業主因不在傢不能參與簽字確認的問題。

據介紹,該系統已於2016年11月18日正式上線,向社會推廣短短數月,得到廣大業主普遍關註,登錄上線率大幅攀升。該系統為免費APP平臺,支持安卓和蘋果兩個版本手機用戶使用,搜索“天津維修資金管理”即可點擊下載安裝、使用。

創新五:智慧物業服務平臺

足不出戶盡享物業貼心服務

小區最近有啥大事小情?你是否想預約物業維修或者交納物業費?這些都不用再像以往一樣去物業服務中心現場辦理,通過手機就可以全搞定。據悉,天津市物業事務服務中心在國內率先推出瞭與金融機構合作開發的“智慧物業服務平臺”,目前分為基礎服務、在線收費、社區商務3大板塊、10項功能,分別是:社區公告、社區客服、社區點贊、意見反饋、我的報修、社區投票、業主互助、社區交費、社區商務等。

記者以業主身份登錄APP看到,在“社區公告”裡可以及時瞭解和掌握小區事項信息,通過“意見反饋”可以對物業不到位的地方以圖文形式進行投訴。另外,通過“社區交費”功能,實現線上查詢自己物業費和機動車輛場地占用費的交費信息,不管走到哪裡都可以在手機客戶端通過支付寶、微信和轉賬等方式實現方便、快捷的交費。在社區商務板塊,業主通過手機APP可以實現線上購物、預約服務和在線支付等功能。

據悉,自2016年6月6日舉辦簽約儀式以來,已經完成簽約物業企業數量131傢,上線使用132個小區,總下載量3.5萬個。組織和策劃各類推廣活動百餘次。該平臺計劃在2017年基本覆蓋全市,屆時本市眾多小區業主將享受到更多智能服務。