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社区物业微信如何运营

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:5

中國物業新聞網訊:

當今的物業可以根據自身企業情況合理利用互聯網這個微信平臺。一個基於微信的物業管理和社區服務平臺能幫助物業公司整合社區資源,營造可持續運營的社區生態體系。從社區居民的角度來說,我們可以讓客戶隨時隨地瞭解物業服務和社區生活資訊。從物業公司的角度來說我們可以實現線上線下一體化服務,全面提高服務質量,拓展物業的增值服務。

社區物業

物業的微信運營我們可以按照三個板塊進行分類:

從物業服務方面來說,按照板塊對服務進行分類,會產生很多便利之處:

1、可以實現物業服務的在線預約,在線發佈物業服務信中文字幕在線精品視頻息,更加方便住戶查詢;對於工作大杳蕉狼人歐美全部人員來說,運用微信平臺,實現物業常見問題自動問答,減輕客服壓力;增加物業特色服務的在線預約,實現線上線下一體化服務,全面提高服務質量;創新物業增值服務,提高運營收益。

2、通過微信平臺可以讓通知公告及時送達,通知電子化,通過微信及時傳達,停水停電通知從此不會遺漏;開展在線調研和投票,如:在線發佈社區民意調研、活動方案投票、滿意度調查等信息,節省與住戶的溝通成本,提高效率,提高用戶參與度,自動統計結果,極大降低調研成本。

3、社區活動可以實現在線報名,如社區文體比賽,登山、旅遊,新鮮水果團購等等豐富的社區活動。通過平臺發佈,住戶隨時隨地瀏覽,並可在線報名,後臺可以管理住戶報名信息,為活動組織提供便利。

從方便社區住戶方面來說主要有以下幾點便利之處:

1、物業微信平臺還可以實現社區生活資訊,便民信息發佈,方便住戶瞭解社區周邊配套服務和各類常用電話。

2、物業在線客服社區住戶在線詢問信息、反饋投訴與建議,物業一對一回復,及時解決用戶問題,提升服務質量和用戶滿意。

3、業主認證平臺支持對社區用戶進行認證管理,方便物業為認證業主們提供更周全的服務。

4、社區周邊購物、娛樂、飲食等優惠信息第一時間發佈,拓展社區增值服務業務;運營後臺豐富的數據統計功能,幫助物業及時瞭解用戶狀態,通知公告閱讀率,活動報名統計等信息為社區服務運營提供數據支撐。

從社區電商的角度來說微信公眾平臺目前的一些優勢:

1、熟人網絡,小眾傳播,傳播有效性更高。據微信官方網站最新用戶數據統計,其註冊用戶已突破7億。作為一款手機社交軟件,能在短時間被大眾所接受,一個主要原因就是其用戶來源,基於已有的騰訊用戶;同時微信還可以實現跨平臺的好友添加,微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業務的朋友和傢人。

2、微信不同於其他社交平臺最重要的特點,是其建立的好友圈中均是已經認識的人,建立起來的人際網絡是一種熟人網絡。其內部傳播是一種基於熟人網絡的小眾傳播,其信任度和到達率是傳統媒介無法達到的,因此平臺能夠獲取更加真實的客戶群,博客的粉絲中存在著太多的無關粉絲,並不能夠真真實實的為你帶來幾個客戶,但是微信就不一樣瞭,微信的用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的,也難怪有的媒體會這樣比喻“微信1萬個聽眾相當於新浪微博的100萬粉絲”,雖然有誇張成分,但卻有一定的依據性。

3、可隨時隨地提供信息和服務,信息和服務能夠到達的時間更長。相對於PC機而言,手機是用戶隨時都會攜帶在身上的工具,借助移動端優勢,微信天然的社交、位置等優勢,會給商傢的營銷帶來很大的方便,同時相對於APP而言,由於不需要下載安裝,用戶使用更加方便。

4、富媒體內容,便於分享。新媒體相比傳統媒體的一個顯著特點就是移動互聯網技術的應用,通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊傳遞消息,碎片化的時間得以充分利用,而微信在這方面可謂做到瞭極致。微信特有的對講功能,使得社交不再限於文本傳輸,而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式,更加便於分享用戶的所見所聞。同時用戶除瞭使用聊天功能,還可以通過微信的“朋友圈”功能,通過轉載、轉發及“@”功能來將內容分享給好友。

5、便利的互動性,信息推送迅速實時更新。同時,微信作為一款社交軟件,其便利的互動性是區別於其他網絡媒介的優勢所在。尤其是微信公眾平臺中,用戶可以像與好友溝通一樣來與企業公眾號進行溝通互動。企業通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息,迅速更新。

微信公眾服務如果能在物業管理行業得到推廣,對於提升物業服務的品質、品牌和形象將大有作用。微信平臺為居民提供瞭一個反饋社區問題的通道,實現商傢、企業與業主之間的真實對話。建立企業與業主之間相互信任,互聯互惠的良性動態。通過免費建設公眾平臺,開辟微信在物業服務中的強大功能,在便捷業主的基礎上,通過服務贏得發展空間,也可尋找到更大的上級,實現物業服務企業、業主、合作商的三方共贏。

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